Obchodní podmínky

ENTEVA – klimatizace & tepelná čerpadla | eShopSystem s.r.o.

Platné od 1. 1. 2025 | Účinné ke dni zveřejnění na www.enteva.cz

Obsah

Základní ustanovení a informace o zhotoviteli
Definice pojmů
Uzavření smlouvy
Předinstalační konzultace a protokol
Cena a platební podmínky
Termín realizace a podmínky součinnosti
Storno podmínky a zmařený výjezd
Práva a povinnosti objednatele
Práva a povinnosti zhotovitele
Vícepráce a změny rozsahu
Předání díla
Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
Odpovědnost za vady – reklamace
Náhrada škody a omezení odpovědnosti
Ochrana osobních údajů
Řešení sporů a ADR
Závěrečná ustanovení

I. Základní ustanovení a informace o zhotoviteli

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností eShopSystem s.r.o. (jako zhotovitelem) a zákazníky (jako objednateli) při uzavírání a plnění smluv o dílo, smluv o poskytování servisních služeb a kupních smluv týkajících se klimatizačních zařízení a tepelných čerpadel.

eShopSystem s.r.o. – provozující značku ENTEVA

Sídlo: náměstí Přátelství 1518/4, 102 00 Praha

IČO: 24764493 DIČ: CZ24764493

Zápis: OR vedený Městským soudem v Praze

Tel.: +420 775 855 961

E-mail: info@enteva.cz

Servis / reklamace: servis@enteva.cz

Web: www.enteva.cz

Společnost je oprávněna k výkonu živnosti na základě živnostenských oprávnění. Montážní technici jsou držiteli platného F-gas certifikátu dle nařízení EU č. 2024/573. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad; Česká obchodní inspekce dohlíží na dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), zejm. § 2586–2635 (smlouva o dílo) a § 2161–2174b (práva spotřebitele), dále zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a nařízením EU č. 2024/573 o fluorovaných skleníkových plynech.

II. Definice pojmů

Zhotovitel – eShopSystem s.r.o. provozující značku ENTEVA.
Objednatel – fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela nebo hodlá uzavřít smlouvu se zhotovitelem.
Spotřebitel – objednatel, který je fyzická osoba a nejedná v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti.
Podnikatel – objednatel, který jedná v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti (B2B).
Dílo – dodávka a montáž klimatizačního zařízení nebo tepelného čerpadla včetně všech prací dle sjednané specifikace.
Servisní zásah – oprava, čištění, revize, doplnění chladiva nebo jiný servisní výkon na existujícím zařízení.
Cenová nabídka – nezávazný nebo závazný dokument zhotovitele specifikující rozsah díla a jeho cenu.
Předinstalační protokol – dokument podepsaný oběma stranami na konzultaci, závazně zachycující trasu potrubí, umístění jednotek a podmínky montáže.
Předávací protokol – dokument potvrzující předání dokončeného díla objednateli.
Vícepráce – práce nad rámec sjednaného rozsahu díla, účtované zvlášť.

III. Uzavření smlouvy

3.1 Poptávka a cenová nabídka

Smlouva vzniká na základě poptávky objednatele (telefonicky, e-mailem, přes webový formulář nebo osobně) a následného přijetí cenové nabídky zhotovitele. Cenová nabídka je platná po dobu v ní uvedenou, není-li lhůta uvedena, pak 30 dnů od jejího vystavení.

3.2 Závazné uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy nastane jedna z těchto skutečností:

objednatel písemně (e-mailem, SMS nebo podpisem objednávky) potvrdí přijetí nabídky; nebo
obě strany podepíší předinstalační protokol; nebo
objednatel uhradí zálohu dle vystavené zálohové faktury.

Ústní dohoda je platná, avšak zhotovitel si vyhrazuje právo vyžadovat její písemné potvrzení před zahájením prací.

3.3 Jazyk smlouvy

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Dokumenty mohou být na žádost objednatele přeloženy, přičemž česká verze má přednost.

IV. Předinstalační konzultace a protokol

4.1 Konzultace před montáží

Pro zakázky zahrnující montáž nového zařízení provede zhotovitel před zahájením prací předinstalační konzultaci, při níž se s objednatelem dohodne na trase potrubí, umístění jednotek a dalších podmínkách montáže. Výsledkem je předinstalační protokol, podepsaný oběma stranami.

4.2 Závaznost předinstalačního protokolu

Předinstalační protokol je nedílnou součástí smlouvy. Objednatel svým podpisem potvrzuje:

souhlas s odsouhlasenou trasou potrubí a umístěním jednotek;
že upozornil zhotovitele na všechny jemu známé skryté rozvody (elektro, voda, plyn, data);
že je oprávněn umístění venkovní jednotky schválit (vlastník / SVJ / správce);
že byl poučen o podmínkách termínu a storno podmínkách.

4.3 Reklamace po odchylce od protokolu

Reklamace umístění a vedení potrubí po podpisu předávacího protokolu jsou přípustné pouze v případě prokazatelného nesouladu s předinstalačním protokolem. Estetické výhrady k trase, která byla předem odsouhlasena, nejsou po dokončení montáže přijímány.

V. Cena a platební podmínky

5.1 Cena

Cena díla nebo servisního zásahu je sjednána v cenové nabídce nebo zakázkovém listě. Ceny jsou uváděny bez DPH a s DPH. Zhotovitel je plátcem DPH; aktuální sazba DPH se řídí platnou legislativou v době vystavení daňového dokladu.

5.2 Záloha

Zhotovitel je oprávněn požadovat zálohu až do výše 50 % celkové ceny díla před zahájením prací, zejména u zakázek vyžadujících nákup materiálu na míru. Záloha je nevratná, pokud objednatel od smlouvy odstoupí bez zákonného důvodu nebo ji zruší za podmínek zakládajících náhradu zmařeného výjezdu (čl. VII).

5.3 Způsoby platby

Cena je splatná:

v hotovosti – při předání díla;
bankovním převodem – na základě faktury se splatností 14 dnů, pokud není dohodnuto jinak;
platební kartou – pokud to technické vybavení na místě umožňuje.

5.4 Prodlení s platbou

V případě prodlení objednatele s úhradou ceny je zhotovitel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Zhotovitel je rovněž oprávněn pozastavit záruční servisní výjezdy do doby úplného uhrazení dlužné částky.

5.5 Výhrada vlastnictví

Dodané zařízení zůstává vlastnictvím zhotovitele až do úplného zaplacení celkové ceny včetně případného příslušenství, DPH a smluvních úroků.

VI. Termín realizace a podmínky součinnosti

6.1 Sjednání termínu

Termín realizace je dohodnut při uzavření smlouvy nebo zakázkového listu. Termíny jsou orientační; zhotovitel se zavazuje objednatele o případném posunutí informovat co nejdříve, nejpozději 48 hodin předem.

6.2 Povinná součinnost objednatele

Objednatel je povinen zajistit v den montáže nebo servisního výjezdu:

svou osobní přítomnost nebo přítomnost písemně zmocněného zástupce (staršího 18 let, zmocnění zasláno e-mailem nejpozději den předem);
funkční elektrickou přípojku s dostatečnou kapacitou;
přístup k vodě pro případný úklid;
volný přístup do všech prostor dotčených montáží;
vyklizení pracovního prostoru v rozsahu nezbytném pro montáž.

6.3 Prodlení způsobené objednatelem

Prodlení způsobené nedostatečnou součinností objednatele (nezajištěný přístup, chybějící přípojka, nedostupnost prostorů) se do termínu plnění nezapočítává. Zhotovitel je v takovém případě oprávněn zakázku přerušit a sjednat nový termín, přičemž náklady vzniklé přerušením a novým výjezdem nese objednatel.

VII. Storno podmínky a zmařený výjezd

⚠️ Náhrada za zmařený výjezd: 9 000 Kč + cestovní náklady
Tato ustanovení jsou součástí smlouvy a jsou závazná pro objednatele od okamžiku potvrzení termínu montáže nebo servisního výjezdu.

7.1 Storno termínu – lhůty

Lhůta zrušení před dohodnutým termínem	Důsledek pro objednatele
Více než 48 hodin předem (písemně)	Bez sankce; nový termín dohodou.
Méně než 48 hodin předem	Náhrada zmařeného výjezdu 9 000 Kč + cestovní náklady.
Nepřítomnost v den montáže bez předchozí omluvy	Náhrada zmařeného výjezdu 9 000 Kč + cestovní náklady; práce nebudou zahájeny.
Nezajištěná součinnost (přístup, elektrika, voda)	Náhrada zmařeného výjezdu 9 000 Kč + cestovní náklady; přerušení zakázky.

7.2 Výpočet náhrady

Náhrada 9 000 Kč odpovídá nákladům na dvoučlennou montážní četu po dobu 6 hodin a je sjednána jako paušální náhrada dle § 2050 OZ. Cestovní náklady se účtují ve výši 8 Kč/km od sídla provozovny (Praha).

7.3 Zplnomocněný zástupce

Pokud se objednatel nemůže v den montáže dostavit, může písemně (e-mailem zaslaným nejpozději den předem) zmocnit konkrétní osobu starší 18 let k odsouhlasení trasy a všech otázek montáže. Ústní zplnomocnění není přípustné.

7.4 Storno ze strany zhotovitele

Zhotovitel je oprávněn zrušit nebo posunout termín bez sankcí v případě: výjimečných okolností (nehoda, nemoc technika), nepříznivých technických podmínek (extrémní mráz, bouřka znemožňující venkovní montáž) nebo vyšší moci. O zrušení informuje objednatele co nejdříve a navrhne náhradní termín.

VIII. Práva a povinnosti objednatele

8.1 Povinnosti objednatele

Poskytnout zhotoviteli pravdivé a úplné informace o stavu objektu, zejména o skrytých rozvodech a konstrukčních omezeních.
Zajistit souhlas třetích stran (SVJ, správce budovy, soused, pronajímatel) s umístěním venkovní jednotky před uzavřením smlouvy.
Bez zbytečného odkladu oznámit zjištěné vady – nejpozději při podpisu předávacího protokolu (zjevné vady) nebo bez zbytečného odkladu po jejich projevení (skryté vady).
Dodržovat pokyny výrobce pro obsluhu a údržbu zařízení.
Zajistit pravidelnou roční servisní prohlídku (podmínka zachování rozšířené záruky výrobce; zákonná záruka tím není dotčena).
Neprovádět žádné zásahy do chladivového okruhu bez F-gas certifikovaného technika.

8.2 Práva objednatele

Právo na provedení díla v dohodnuté kvalitě, rozsahu a termínu.
Právo na reklamaci vad dle reklamačního řádu zhotovitele.
Právo na předávací protokol a daňový doklad po dokončení díla.
Právo na zaškolení obsluhy zařízení při předání.

IX. Práva a povinnosti zhotovitele

9.1 Povinnosti zhotovitele

Provést dílo odborně, v souladu s normami ČSN a pokyny výrobce zařízení.
Používat F-gas certifikované techniky pro veškeré práce na chladivovém okruhu.
Informovat objednatele o záruční době, podmínkách záruky a povinnostech provozovatele (F-gas).
Vydat daňový doklad, záruční list s razítkem a předávací protokol.
Uklidit pracoviště po dokončení montáže v obvyklé míře.

9.2 Práva zhotovitele

Odmítnout provedení zakázky, pokud by montáž vedla k porušení technických norem, právních předpisů nebo pokynů výrobce.
Doporučit objednateli změnu trasy nebo umístění; pokud objednatel trvá na variantě proti doporučení, zaznamenat tuto skutečnost do předinstalačního protokolu.
Přerušit práce, pokud se v průběhu montáže vyskytnou skryté překážky, o nichž objednatel neinformoval, a sjednat nové podmínky nebo vícepráce.
Účtovat náhradu za zmařený výjezd dle čl. VII.

X. Vícepráce a změny rozsahu

10.1 Vznik víceprací

Vícepráce jsou práce a dodávky nad rámec sjednaného rozsahu díla. Vznikají zejména:

změnou trasy nebo umístění jednotek požadovanou objednatelem na místě;
výskytem skrytých překážek (zděné příčky, neoznačené rozvody, nevhodná konstrukce);
požadavkem objednatele na jiné technické řešení než doporučuje zhotovitel.

10.2 Způsob účtování víceprací při montáži

Vícepráce při montáži nebo instalaci jsou účtovány sazbou 750 Kč/hod./pracovník bez DPH plus skutečně spotřebovaný materiál v cenách zhotovitele. Tato sazba platí výhradně pro vícepráce nad rámec sjednané montážní zakázky; na servisní výjezdy se nepoužije (viz čl. X.5).

Vícepráce musí být objednatelem odsouhlaseny – přednostně písemně (e-mailem, zápisem do protokolu); v naléhavých případech ústně s následným písemným potvrzením do 24 hodin.

10.3 Servisní sazby – hodinová práce při servisním výjezdu

Pro servisní výjezdy (diagnostika, oprava, čištění, doplnění chladiva, revize nebo jiný servisní výkon) platí sazba 1 200 Kč/hod. bez DPH za každého technika. Tato sazba se uplatní:

při pozáručních opravách;
při servisních výjezdech mimo rozsah záruky;
při zjištění, že nahlášená vada nespadá do záruky, a objednatel přesto požádá o provedení opravy;
při servisních výkonech objednaných zvlášť (preventivní údržba, čištění, F-gas kontrola).

10.4 Odlišná sazba dohodou

Strany se mohou písemně dohodnout na odlišné hodinové sazbě, a to výhradně zápisem v zakázkovém listě nebo e-mailovou dohodou před zahájením výkonu. Ústní dohoda o ceně není pro zhotovitele závazná. Bez písemné dohody platí sazby uvedené v čl. X.2 a X.3.

10.5 Výjezdní poplatek

Ke každému servisnímu výjezdu mimo záruční opravy je účtován výjezdní poplatek zahrnující dopravu, a to dle aktuálního ceníku zhotovitele zveřejněného na www.enteva.cz. Výjezdní poplatek je splatný i v případě, že po příjezdu technika na místo objednatel od servisního výkonu ustoupí.

10.3 Odmítnutí víceprací

Pokud objednatel odmítne provést vícepráce nezbytné pro dokončení díla v souladu s normami, je zhotovitel oprávněn od smlouvy odstoupit. Zhotovitel v takovém případě fakturuje za dosud provedené práce a vrátí nevyčerpanou zálohu.

XI. Předání díla

11.1 Průběh předání

Po dokončení montáže provede zhotovitel předání díla za přítomnosti objednatele (nebo zmocněného zástupce). Předání zahrnuje:

ověření funkčnosti zařízení v základních režimech;
zaškolení obsluhy;
předání záručního listu potvrzeného zhotovitelem, návodu k obsluze a dalších dokladů;
podpis předávacího protokolu oběma stranami.

11.2 Povinnost převzít dílo

Objednatel je povinen dílo převzít, je-li způsobilé sloužit svému účelu. Zjevné vady je objednatel povinen uvést při předání; jinak se k nim nepřihlíží. Dílo je povinen převzít i s drobnými vadami, které nebrání provozu, s tím, že jejich odstranění bude sjednáno v přiměřené lhůtě.

11.3 Odmítnutí převzetí

Bezdůvodné odmítnutí převzetí funkčního díla opravňuje zhotovitele ke skladnému ve výši 500 Kč/den a k uplatnění nároku na zaplacení celkové ceny díla.

XII. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

12.1 Právo na odstoupení – obecné pravidlo

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu mimo provozovnu zhotovitele nebo na dálku (telefon, e-mail, web), má zpravidla právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 OZ).

12.2 Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení nevzniká nebo zaniká v těchto případech:

Dílo provedeno před uplynutím lhůty 14 dnů: Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení montáže ještě před uplynutím 14denní lhůty a dílo bylo zcela dokončeno, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) OZ).
Zahájení prací na žádost spotřebitele: Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení montáže před uplynutím lhůty, má při odstoupení nárok na vrácení ceny poníženou o poměrnou část za již provedené práce.
Zboží vyrobené nebo upravené na míru (nestandardní délky potrubí, speciální úchytné konzoly apod.) – § 1837 písm. d) OZ.

Praktický postup pro spotřebitele
Pokud uzavřete smlouvu a přejete si od ní odstoupit před zahájením montáže, zašlete nám e-mail na info@enteva.cz nejpozději do 14 dnů od uzavření smlouvy. Zálohu vrátíme do 14 dnů, není-li důvod k ponížení o paušál (čl. VII) nebo o hodnotu již objednaného materiálu na míru.

12.3 Odstoupení podnikatele

Podnikatel (B2B) může od smlouvy odstoupit pouze ze zákonných důvodů dle OZ (prodlení s plněním, podstatná vada díla) nebo z důvodů výslovně sjednaných ve smlouvě. Storno poplatky dle čl. VII se uplatní vždy.

XIII. Odpovědnost za vady – reklamace

Práva z vadného plnění se řídí Reklamačním řádem zhotovitele, který je zveřejněn na www.enteva.cz/reklamacni-rad a tvoří nedílnou součást těchto VOP.

Shrnutí záručních dob

Klimatizační zařízení a tepelné čerpadlo: 24 měsíců (spotřebitel) / dle záručního listu výrobce (podnikatel)
Montážní a instalační práce: 24 měsíců (spotřebitel) / 12 měsíců (podnikatel)
Servisní výkon: 6 měsíců (spotřebitel) / 3 měsíce (podnikatel)

Objednatel je povinen uplatnit reklamaci jako první krok před jakýmkoli jiným opatřením. Přizvání třetí osoby k servisnímu zásahu bez předchozí reklamace u zhotovitele může vést k zániku záruční odpovědnosti. Podrobnosti viz Reklamační řád, čl. VIII.

XIV. Náhrada škody a omezení odpovědnosti

14.1 Odpovědnost zhotovitele

Zhotovitel odpovídá za škodu způsobenou prokazatelně pochybením při montáži nebo servisním výkonu, a to do výše ceny dotyčné zakázky. Zhotovitel neodpovídá za:

škodu způsobenou neoznámenými skrytými rozvody;
škodu vzniklou z pozdějšího zásahu třetí osoby do díla;
ušlý zisk, nepřímé nebo následné škody;
škody způsobené přerušením provozu zařízení v době záruční opravy.

14.2 Odpovědnost objednatele

Objednatel odpovídá za škodu způsobenou poskytnutím nepravdivých nebo neúplných informací (zejména o skrytých rozvodech), nesprávnou obsluhou zařízení nebo zásahem bez odborné způsobilosti.

14.3 Vyšší moc

Žádná ze stran není odpovědná za prodlení nebo nesplnění povinností způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (§ 2913 odst. 2 OZ) – živelné události, přerušení dodávek materiálu nebo energií, epidemie, rozhodnutí orgánů státní správy.

XV. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na www.enteva.cz/ochrana-osobnich-udaju, které jsou v souladu s nařízením EU č. 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Zhotovitel zpracovává osobní údaje objednatele (jméno, adresa, telefon, e-mail) za účelem plnění smlouvy, vedení evidencí F-gas, účetnictví a případného záručního servisu. Údaje jsou uchovávány po dobu trvání záruky a dále po dobu stanovenou daňovými předpisy (min. 10 let pro daňové doklady).

XVI. Řešení sporů a ADR

16.1 Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitelé mají právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:

Česká obchodní inspekce (ČOI)

Web: www.coi.cz

ADR: adr@coi.cz

EU platforma: ec.europa.eu/consumers/odr

Adresa: Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1

Návrh na zahájení mimosoudního řízení lze podat do 1 roku od prvního uplatnění práva u zhotovitele. Spotřebitel má vždy právo obrátit se na příslušný soud.

16.2 Příslušný soud

Spory ze smluv uzavřených s podnikateli se řídí českým právem a rozhodují o nich věcně a místně příslušné soudy ČR.

XVII. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné od 1. 1. 2025 a nahrazují veškerá předchozí znění.
Zhotovitel si vyhrazuje právo VOP kdykoli měnit. Změny jsou účinné dnem zveřejnění na www.enteva.cz. Pro smlouvy uzavřené před změnou platí VOP ve znění platném v době uzavření smlouvy.
Pokud jsou nebo se stanou jednotlivá ustanovení VOP neplatnými nebo nevymahatelnými, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Vztahy mezi zhotovitelem a objednatelem se řídí výhradně právem České republiky.
Spotřebitel se může obrátit se stížností na ČOI nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ, www.uoou.cz).
Tyto VOP jsou trvale zveřejněny na www.enteva.cz/obchodni-podminky a objednatel má možnost si je před uzavřením smlouvy vytisknout nebo uložit.